🌸 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: 03/07/2025
Tại Đình Vũ Flowers, chúng tôi luôn cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vì sản phẩm là hoa tươi – có tính chất dễ hư hỏng, theo thời gian, nên chính sách đổi/trả và hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp cụ thể sau:
✅ 1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu:
- 🛑 Hoa bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển (gãy nát, dập nát nặng)
- ❌ Hoa giao sai mẫu nghiêm trọng so với đơn đã xác nhận (sai tông màu chính, sai loại hoa chủ đạo)
- ⚠️ Giao hàng sai người, sai địa chỉ, do lỗi từ phía shop
⏰ Yêu cầu phải được báo trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hoa (tính theo thời gian giao thành công). Sau thời gian này, chúng tôi không thể xử lý đổi trả, vì sản phẩm là hàng dễ hỏng.
❌ 2. Trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả
- Khách đổi ý sau khi hoa đã cắm hoặc giao
- Hoa bị hư do bảo quản không đúng cách sau khi nhận
- Hoa đã được người nhận sử dụng, thay nước, di chuyển gây dập
- Không có hình ảnh/video xác thực tình trạng sản phẩm khi phản ánh
🔁 3. Quy trình đổi/trả – hoàn tiền
- Gửi phản hồi qua Zalo hoặc Fanpage kèm:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/clip sản phẩm thực tế
- Thời gian nhận hàng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh trong vòng 2 giờ.
- Nếu được chấp nhận, bạn sẽ được chọn:
- ✅ Giao lại sản phẩm mới
- ✅ Hoặc hoàn tiền 100%/50% tùy lỗi và mức độ ảnh hưởng
- Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng
📌 4. Lưu ý quan trọng
- Mỗi đơn chỉ được hỗ trợ đổi/trả 1 lần duy nhất
- Với các mẫu hoa cắm theo yêu cầu riêng, chỉ hoàn tối đa 50% giá trị đơn hàng
- Shop có quyền từ chối các trường hợp lạm dụng hoặc phản hồi sai sự thật
📞 5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần gửi phản hồi, vui lòng liên hệ:
📍 Đình Vũ Flowers
📞 Hotline/Zalo: 0799.153.763
📧 Email: hoatuoidinhvu@gmail.com
🕒 Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 (T2 – CN)
💖 Chúng tôi luôn trân trọng mọi đơn hàng và cam kết xử lý công bằng, minh bạch – giúp bạn an tâm khi đặt hoa online tại Đình Vũ Flowers!
